湖北楚勝汽車有限公司銷售二分公司是一家具有自主研發(fā)能(néng)力的**專用汽車制造企業。多年來經(jīng)過(guò)公司全體員工的不懈努力，已形成(chéng)一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售後(hòu)服務的産業鏈。售後(hòu)服務是我公司售前、售中和售後(hòu)環節中的重要支柱。特别是近幾年來随著(zhe)公司生産能(néng)力的不斷提升和出口貿易的展開(kāi)，售後(hòu)服務體系得到了全面(miàn)的完善。
一、服務體系：服務體系是質量管理體系的重要環節。
二、服務保障：本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊，結合市場和用戶的要求，給予保障。
三、服務宗旨：專業創造價值，誠信鑄就(jiù)未來！
四、服務機構：在銷售公司**下的售後(hòu)服務部門，負責公司售後(hòu)服務工作和管理各駐外機構的服務工作。
五、服務原則
在用戶嚴格遵循使用說(shuō)明書，正常操作的情況下，自購車之日起(qǐ)（以車輛出廠登記卡爲準）壹年内，因設計、制造、裝配原因引起(qǐ)的産品機件損壞等一切質量問題，及時(shí)向(xiàng)我公司售後(hòu)服務部門提交書面(miàn)資料，售後(hòu)服務部門确認後(hòu)實行三包服務。
具體服務如下：
1、三包服務期内的産品質量以包修爲主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。
2、終身保修。超過(guò)包修期内的産品，需更換配件的隻收取相關成(chéng)本費。
3、免費培訓操作員：
⑴由我廠安排**工程師現場指導，學(xué)習理論及實際操作；
⑵掌握專用車的基本理論，性能(néng)以及功能(néng)；
⑶按程序能(néng)熟練的操作；
⑷能(néng)進(jìn)行正常的日常維護，排除一般技術故障。
六、維修分支機構、地點、服務時(shí)間、技術力量、聯系方式
1、底盤（行駛部分）專業維修：可在當地“東風二汽技術服務站”、“解放一汽技術服務站”等底盤供應企業指定的技術服務站正常走保、維護。詳細地址請參考随車《保修手冊》。
2、專用裝置部分：三包售後(hòu)服務期爲一年，我公司售後(hòu)服務部在接受用戶請求後(hòu)，將(jiāng)指派專業維修人員上門服務。
3、服務時(shí)間：二十四小時(shí)内維修人員到達指定地點。
4、技術力量：按專業汽車改裝行業要求達到“工程師”等級的專業技術員。
